Mục lục:

1. Hướng dẫn mua hàng và thanh toán
2. Chính sách vận chuyển
3. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

4. Chính sách bảo hành
5. Chính sách bảo mật thông tin

1. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG & THANH TOÁN

Quý khách hàng có thể mua hàng chính hãng theo 3 cách sau:
– Cách 1: Mua hàng online tại Website Công ty
+ Gọi trực tiếp đến hotline (028) 36.00.83.83
+ Nhắn tin tại cửa sổ Chat Facebook/ Zalo
+ Để lại SĐT qua form Liên hệ

Tài khoản Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
-Chủ tài khoản: Công TY cổ phần Vương Quốc Số
-Số TK: 
-Ngân hàng:

Lưu ý khi thanh toán

  • Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, số lượng sản phẩm đặt hàng
  • Cung cấp thông tin địa chỉ nhận hàng, số điện thoại, tên người nhận chính xác
  • Liên lạc với Vương Quốc Số để xác nhận việc thanh toán và đơn đặt hàng qua số hotline (028) 36.00.83.83
  • Khi thanh toán phí vận chuyển cho Chuyển phát nhanh cần yêu cầu vận đơn, chứng từ của đơn vị vận chuyển.

Bước 1Lựa chọn sản phẩm cần đặt hàng

Xem kỹ thông tin sản phẩm cần mua, lựa chọn sản phẩm bằng cách ấn vào nút MUA HÀNG bên dưới sản phẩm. Sau khi nhấn vào nút MUA HÀNG Các bạn sẽ được chuyển trực tiếp đế trang giỏ hàng

Bước 2Xác nhận thông tin đặt hàng

Xem kỹ thông tin sản phẩm cần đặt hàng, lựa chọn số lượng cần mua, điền địa chỉ nhận hàng, kiểm trả tổng tiền đơn hàng.

  • Nếu muốn thêm sản phẩm đặt hàng, ấn vào nút cập nhật giỏ hàng
  • Nếu muốn xóa sản phẩm đã chọn, ấn vào dấu X bên trái sản phẩm.
  • Điền mã ưu đãi vào ô Mã ưu đãi nếu bạn có mã giảm giá, khuyến mại
  • Ấn vào nút đổi địa chỉ nếu địa chỉ nhận hàng của bạn chưa đúng.

Sau đó, ấn vào nút ” Tiến hành thanh toán” để chuyển sang bước tiếp điền Thông tin thanh toán theo.

Bước 3Thông tin thanh toán

Trong bước này, khách hàng sẽ điền đầy đủ thông tin thanh toán theo yêu cầu của Vương Quốc Số. Những ô có dấu *  là những ô bắt buộc phải điền thông tin. Thông tin này cần chính xác để đảm bảo việc thanh toán và giao hàng thành công. Thông tin khách hàng cung cấp được bảo mật nghiêm ngặt theo quy định của Vương Quốc Số.

Sau khi điền thông tin đầy đủ, khách hàng sẽ lựa chọn hình thức thanh toán ở phần cuối trang. Vương Quốc Số cung cấp 2 hình thức thanh toán:

  • Thanh toán trực tiếp bằng chuyển khoản.
  • Thanh toán khi nhận hàng.

Sau khi lựa chọn xong hình thức thanh toán, khách hàng ấn vào ô ” Tôi đã đọc và đồng ý với điều khoản và điều kiện của website” và ấn vào nút ĐẶT HÀNG để chuyển sang bước Hoàn Thành Thanh Toán

Bước 4Hoàn thành thanh toán

* Với khách hàng chọn hình thức thanh toán trực tiếp, Vương Quốc Số sẽ chuyển sang trang thông tin tài khoản thanh toán bằng Internet Banking. Khách hàng có thể chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản được hiển thị ở Trên.

  • Sau khi chuyển khoản quý khách vui lòng liên hệ Vương Quốc Số theo số : (028) 36.00.83.83 Để xác nhận việc chuyển khoản.
  • Trong vòng 24h làm việc, Vương Quốc Số sẽ có nhân viên tư vấn gọi điện xác nhận lại đơn hàng và thanh toán của khách hàng và tiến hành gửi hàng.

* Website Vương Quốc Số sẽ tự động gửi email xác nhận thông tin đặt hàng cho quý khách và có tư vấn gọi điện cho quý khách xác nhận đơn hàng và tiến hành gửi hàng.

– Cách 2: Mua hàng online tại tại các trang TMĐT của Công ty.
+ FACEBOOK PAGE: Đang cập nhật
+ SHOPEE: Đang cập nhật
+ LAZADA:  Đang cập nhật
+ SENDO: Đang cập nhật

– Cách 3: Mua hàng trực tiếp tại:
+ 1004, Nguyễn Trãi , TP HCM

2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

– Khách hàng ở nội thành Hà Nội, TP HCM:
+ Quý khách nhận hàng trong vòng 24h.
+ Phí vận chuyển tùy thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển (Ahamove, Grab,…) tại thời điểm mua hàng.

– Khách hàng ở ngoại tỉnh:
Để đảm bảo an toàn và tiện lợi nhất cho quý khách hàng, Công ty đã ký kết hợp đồng với các đơn vị vận chuyển: Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh,…
+ Ở thành phố lớn: Quý khách hàng nhận hàng sau 2-3 ngày làm việc (trừ thứ 7 và CN)
+ Ở làng, xã,…: Quý khách nhận hàng sau 4-5 ngày làm việc (trừ thứ 7 và CN)
+ Phí vận chuyển tùy thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển tại thời điểm mua hàng

Lưu ý:
– Khách hàng được miễn phí vận chuyển khi mua hàng với hóa đơn từ 1.000.000 vnđ trở lên.( Tùy chính sách vào từng thời điểm)
– Khi khách hàng đặt mua trực tiếp tại các trang TMĐT của Công ty. Quý khách vui lòng theo dõi đơn hàng theo chính sách vận chuyển của bên đối tác.
– Ngay sau khi nhận hàng bạn kiểm tra nội dung thông tin trên vận đơn đảm bảo đúng tên người nhận, người gửi, mô tả hàng hóa.
– Kiểm tra hiện trạng bên ngoài bưu phẩm: nếu có dấu hiệu bất thường như ướt, rách cần phải yêu cầu bên chuyển phát nhanh lập biên bản trước khi mở bưu phẩm.
– Mở bưu phẩm kiểm tra xem có đúng như đơn hàng bạn đặt mua không, tình trạng hàng hóa.
– Nếu có bất kỳ dấu hiệu bất thường, hư hỏng, sai lệch nào, bạn liên lạc với hotline của chúng tôi để giải quyết. Sau 12 tiếng kể khi hàng đã được giao,các khiếu nại liên quan đến tình trạng hàng hóa, bưu phẩm của bạn sẽ không có hiệu lực.

Nếu có bất kỳ vấn đề nào cần hỗ trợ, quý khách hàng vui lòng liên hệ qua website hoặc tổng đài tư vấn của Vương Quốc Số Chúng tôi luôn luôn hỗ trợ để quyền lợi của quý khách được đảm bảo tốt nhất.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Chính sách đổi trả hàng:

Trong những trường hợp sau đây, quý khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm:

– Trong vòng 1 tuần từ thời điểm nhận hàng với:
+ Sản phẩm lỗi kỹ thuật của sản xuất: chất lượng sản phẩm không đúng như các thông số ghi trên bao bì mà nhà sản xuất cung cấp.
+ Sản phẩm quá hạn sử dụng, không đủ tem chống giả, không đủ nhãn phụ.

– Trong vòng 24h từ thời điểm nhận hàng khi:
+ Không nhận đúng, đủ số lượng đơn hàng, giao nhầm đơn hàng
+ Sản phẩm vỡ, hỏng do lỗi vận chuyển và lưu trữ (có xác nhận của CPN)

Lí do đổi trả hàng Phương thức hoàn tiền
  • Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì dịch vụ chưa đúng với nhu cầu….)
  • Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng
  • Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng
  • Đổi sản phẩm mới cùng loại.
  • Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng
Trong tất cả các trường hợp đổi tra, chúng tôi không hoàn trả phí vận chuyển.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. Sản phẩm phải có đủ: tem chống giả, nhãn phụ tiếng Việt (dán bên cạnh hộp), hạn sử dụng (in dưới đáy hộp).

Chính sách hoàn tiền:

– Đổi trả hàng từ lý do chủ quan từ khách hàng (sản phẩm không đúng nhu cầu): Chuyển khoản qua Tài khoản ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng.
– Đổi trả hàng từ lý do khách quan (sản phẩm vỡ, hỏng do lỗi vận chuyển; không nhận đúng, đủ đơn hàng; sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất;…): Đổi sản phẩm mới cùng loại. Hoặc chuyển khoản qua Tài khoản ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng.

Quy trình đổi trả:

Quý khách vui lòng chụp ảnh thực tế tình trạng sản phẩm. Sau đó liên hệ với Vương Quốc Số qua Hotline và làm theo hướng dẫn của nhân viên tổng đài để được hướng dẫn đổi trả hàng nhanh nhất.
Ngay khi nhận được hàng hoàn trả, Vương Quốc Số sẽ thông báo kết quả kiểm tra sản phẩm và xác nhận việc gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền qua Tài khoản ngân hàng của quý khách ngay trong ngày. Thông báo số tiền phát sinh hoặc chi phí liên quan.

Lưu ý: Quý khách hàng chiu phí vận chuyển trong các trường hợp đổi trả. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, niêm phong.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách chất lượng sản phẩm chăm sóc sức khỏe Vương Quốc Số được đặc biệt chú trọng nhằm đem lại cho khách hàng một dịch vụ chuyên nghiệp.

Với phương châm sự hài lòng của khách hàng là tài sản của doanh nghiệp, chúng tôi mong muốn được phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn với chính sách chất lượng sản phẩm uy tín.

Quy định về tiêu chuẩn chất lượng

Tất cả  các sản phẩm của Vương Quốc Số bán ra đều được dán tem bảo đảm của Công ty; Mỗi sản phẩm đều được theo dõi theo mã vạch, kể từ khâu nhập hàng cho đến khi xuất hàng. Những sản phẩm không có tem đảm bảo của công ty và không có mã vạch sẽ không đạt tiêu chuẩn.

  • Hạn sử dụng của sản phẩm là 36 tháng kể từ ngày sản xuất in trên bao bì.
  • Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm khác trong  1 tuần đầu sau khi mua hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất ( yêu cầu khách hàng phải giữ đầy đủ hộp, bao bì sản phẩm bị lỗi để cung cấp cho Vương Quốc Số).
  • Vương Quốc Số sẽ đổi sản phẩm khác, cùng loại cho quý khách hàng ngay sau khi nhận được hàng bị lỗi. Thời gian đổi hàng không quá 1 tuần kể từ khi nhận được hàng hỏng, lỗi của quý khách.

Các trường hợp không chấp nhận bảo hành

  •  Sản phẩm Vương Quốc Số khách hàng đặt mua có nguồn gốc không phải từ công ty phân phối.
  •  Sản phẩm bị hỏng, vỡ do tác động của khách hàng như va đập, làm rơi.
  •  Sản phẩm bị thay đổi chất lượng, mùi vị do khách hàng bảo quản sai quy định như để ở nhiệt độ quá cao ( trên 35 độ C) , để trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời trong thời gian dài.
  • Khách hàng không cung cấp được mẫu hàng bị lỗi, bị hỏng.
  • Khách hàng để sản phẩm bị hết hạn, mở sản phẩm ra sử dụng nhưng không sử dụng liên tục, để lâu dẫn đến tình trạng sản phẩm bị thay đổi mùi vị, xuất hiện hiện tượng vi khuẩn, nấm mốc xâm nhập.

5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Thông tin khách hàng cung cấp cho Vương Quốc Số được bảo mật tuyệt đối. Chỉ được sử dụng trong việc thực hiện giao dịch, thanh toán, lưu thông tin bảo hành. Không chia sẽ cho bên thứ 3 hoặc sử dụng vào các mục đích quảng cáo không được sự đồng ý của khách hàng.

Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Vương Quốc Số tuân thủ hoàn toàn các quy định về bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo đúng Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung tin bán hàng trên Vương Quốc Số

2. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu

Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, website TMĐT áp dụng cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch như sau:

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Thông tin khách hàng cung cấp trên website http://vuongquocso.com được Công ty cam kết bảo mật, sử dụng đúng mục đích, theo các tiêu chí sau:

a) Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website TMĐT Vương Quốc Số bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà Vương Quốc Số yêu cầu thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Vương Quốc Số liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

b) Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Website TMĐT Vương Quốc Số , Vương Quốc Số chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

c) Vương Quốc Số cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của Vương Quốc Số về phương diện các Trang và Dịch Vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.

d) Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT Vương Quốc Số về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp

Vương Quốc Số luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến, lo lắng của quý khách. Mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng Hiệu Quả – Tiện Lợi – An Toàn – Tin Cậy là phương châm hàng đầu của chúng tôi. Hãy gọi đến Hotline để chúng tôi được lắng nghe và giải quyết vấn đề cùng quý khách.